Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 6 Mei 2026

Dokumen Refund Policy (“Kebijakan Refund”) ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana, pembatalan layanan, serta penanganan transaksi pada platform Skripzy ID (“Skripzy”, “kami”, atau “platform”).

Dengan melakukan pembayaran, pembelian subscription, atau top-up kredit di https://skripzy.id, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan refund ini.

1. Ketentuan Umum

Skripzy menyediakan layanan digital berbasis subscription dan sistem kredit untuk penggunaan fitur-fitur AI di dalam platform.

Karena layanan yang diberikan bersifat digital dan sebagian besar dapat langsung digunakan setelah pembayaran berhasil, sebagian transaksi pada umumnya tidak dapat dikembalikan sepenuhnya.

Namun demikian, Skripzy dapat mempertimbangkan pengajuan refund dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

2. Jenis Pembayaran yang Berlaku

Kebijakan ini berlaku untuk:

  • Pembelian subscription
  • Perpanjangan subscription
  • Pembelian atau top-up kredit
  • Pembayaran layanan digital lain yang tersedia di dalam platform

Seluruh transaksi diproses menggunakan mata uang Rupiah (IDR).

3. Kondisi yang Dapat Memenuhi Syarat Refund

Refund dapat dipertimbangkan dalam kondisi tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Terjadi kesalahan transaksi atau pembayaran ganda.
  • Pengguna mengalami kendala teknis serius yang menyebabkan layanan utama tidak dapat digunakan dalam waktu yang wajar.
  • Kredit atau subscription tidak masuk ke akun pengguna setelah pembayaran berhasil.
  • Terjadi kesalahan sistem yang berasal dari pihak Skripzy.
  • Pengguna melakukan pembelian secara tidak disengaja dan layanan belum digunakan secara signifikan.

Setiap pengajuan refund akan ditinjau secara individual berdasarkan hasil pemeriksaan internal.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund umumnya tidak diberikan untuk kondisi berikut:

  • Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
  • Kredit telah digunakan sebagian atau seluruhnya.
  • Subscription telah aktif dan digunakan.
  • Ketidakcocokan hasil AI dengan ekspektasi pribadi pengguna.
  • Pengguna tidak memahami cara kerja sistem kredit atau subscription.
  • Pelanggaran Terms of Service atau kebijakan platform.
  • Akun dibatasi atau ditangguhkan akibat pelanggaran aturan.
  • Gangguan yang berasal dari perangkat, jaringan, atau layanan pihak ketiga di luar kendali Skripzy.

Ketentuan penggunaan layanan, sistem AI, serta batasan penggunaan dijelaskan lebih lanjut pada halaman Terms of Service dan AI Usage & Disclaimer.

5. Refund Sebagian

Dalam kondisi tertentu, Skripzy dapat memberikan refund sebagian berdasarkan:

  • Sisa masa aktif subscription
  • Sisa kredit yang belum digunakan
  • Tingkat penggunaan layanan
  • Hasil pemeriksaan internal
  • Biaya operasional atau biaya pihak ketiga yang telah diproses

Besaran refund ditentukan berdasarkan kebijakan internal Skripzy dan tidak selalu mencakup seluruh nominal transaksi.

6. Sistem Subscription dan Kredit

Pengguna memahami dan menyetujui bahwa:

  • Subscription memberikan akses terhadap fitur tertentu di dalam platform.
  • Kredit digunakan untuk penggunaan fitur AI tertentu.
  • Kredit subscription memiliki masa berlaku dan reset berkala.
  • Kredit top-up memiliki masa berlaku tersendiri.
  • Kredit yang telah kedaluwarsa tidak dapat dikembalikan.
  • Penghentian subscription akan mengembalikan akun ke paket Free dengan akses terbatas.

Penjelasan lebih lanjut terkait sistem penggunaan layanan tersedia pada halaman Subscription Terms.

7. Proses Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna dapat menghubungi:

Pengguna dapat diminta memberikan informasi seperti:

  • Email akun
  • Bukti pembayaran
  • Waktu transaksi
  • Penjelasan kendala
  • Informasi pendukung lainnya

Skripzy berhak meminta verifikasi tambahan sebelum memproses pengajuan refund.

8. Waktu Peninjauan dan Pemrosesan

Pengajuan refund akan ditinjau dalam waktu yang wajar setelah seluruh informasi yang diperlukan diterima.

Jika refund disetujui:

  • Pengembalian dana dapat diproses melalui metode pembayaran yang tersedia.
  • Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung sistem pembayaran atau pihak ketiga terkait.
  • Sebagian biaya administrasi atau biaya pihak ketiga dapat tidak dapat dikembalikan.

9. Pencegahan Penyalahgunaan

Skripzy berhak menolak pengajuan refund apabila ditemukan indikasi:

  • Penyalahgunaan sistem refund
  • Aktivitas mencurigakan
  • Penggunaan layanan yang melanggar kebijakan
  • Upaya eksploitasi platform
  • Klaim yang tidak valid atau menyesatkan

Pelanggaran serius dapat menyebabkan pembatasan atau penghentian akun.

10. Batasan Tanggung Jawab

Skripzy tidak bertanggung jawab atas:

  • Kerugian tidak langsung akibat penggunaan layanan.
  • Kehilangan keuntungan atau peluang.
  • Ketidaksesuaian hasil AI dengan kebutuhan pengguna.
  • Kendala yang berasal dari pihak ketiga di luar kendali wajar Skripzy.

Layanan AI pada platform disediakan sebagai alat bantu dan tidak menjamin hasil tertentu.

Penjelasan lebih lanjut mengenai penggunaan AI, tanggung jawab pengguna, serta integritas akademik dapat dilihat pada halaman AI Usage & Disclaimer dan Academic Integrity Policy.

11. Perubahan Kebijakan Refund

Skripzy dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan operasional, perubahan layanan, atau ketentuan hukum yang berlaku.

Versi terbaru akan dipublikasikan melalui platform atau media resmi Skripzy.

Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan diberlakukan, pengguna dianggap menyetujui versi terbaru Kebijakan Refund.

12. Hubungi Kami

Jika pengguna memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Refund ini, pengguna dapat menghubungi:

Skripzy ID